Nelle ultime settimane ho parlato spesso dei chatbot e delle loro funzionalità. Così, dopo essermi riempita il cervello di ”teoria” ho voluto essere più pratica.
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Ott 2019
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Chatbot: intervista a Silvio Porcellana.
In ogni fase storica del marketing un passaggio essenziale per la fortuna di un brand è la relazione che si instaura tra lo stesso marchio e il cliente. Ovviamente, ci sono diverse modalità per fidelizzare i propri clienti ma quello che, secondo me, resta più efficace è il dialogo. I clienti hanno la necessità di sapere che un brand sia disponibile ad ascoltarlo e a risolvere ogni suo problema. Già da qualche tempo è iniziato il ‘tormentone’ dei chatbot, anche perché, da anni ormai i sistemi di messaggistica hanno superato i social media per numero di utenti attivi mensilmente. Oggi, poiché voglio parlare di cosa sono questi programmi, ho fatto qualche domanda a Silvio Porcellana di ChatBots Builder, web developer, che da tempo lavora sui Chatbot. Continua a leggere →